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店長の接客日記

現役店長の日々の接客です
接客する側・される側の両面から接客を見てください

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敬語の接客

「いらっしゃいませ」笑顔にのせた言葉で私の接客は始まります。

初対面のお客様にはもちろん敬語での会話。
私はあまり育ちがよくありません。未だに敬語がうまく使えなかったりします(汗)

そんな私の接客術は「商品の説明より先にお客様と親しくなる」です。

私の住んでいる所は田舎なので、敬語の接客よりも「親しみのある言葉」
が受け入れられる場合が比較的多いです。

「お客様」よりも「○○さん^^」「・・・でございます」より「・・・ですよね^^」
私はもっと砕いて、自分より年配の方には「お父さん、お母さん」
「・・・だよね~^^」って感じでお話します。

ただし、あくまで呼び方に親しみを込めているだけで、敬う気持ちは決して忘れません。

もちろん、全てのお客様に通じる接客ではなく相手の反応を的確に感じ取り会話します。

ただ、最初から最後まで「正しい敬語」を使った接客は正直疲れますし・・・噛みまくりです^^
自然に正しい敬語で喋れる方は尊敬します。

だって、私には難しいもん。

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