店長の接客日記

今日、ご立腹のお客様がみえました。部下が接客をしたのですが、「いらっしゃいませ」「ご用件は？」の直後にお怒り…難しいですね、接客は。
なんとか原因をつかみ、担当営業から連絡を入れさせてみたら…ふぅ

接客業をしていると「クレーム」が入ってしまう場合があります。どちらが正しいとか間違っているとかではなく、まずはお詫びすることから始まります。
クレームの内容を丁寧にお伺いし、適切な対応を行うように心がけていますが、起こってしまった出来事は取り返すことはできません。
出来る限りの対応をしても、許して頂けないケースもあり、ご縁が切れてしまうこともあります。
悲しい瞬間です。

今日のお客様は、うちの店まで来られるのに１時間３０分位かかるお客様。
ほかのお客様からご紹介いただいてからのご縁ですが、遠方に引っ越されたのにも関わらずうちの店を利用していただいてます。ありがたいですね。

今日は外国籍のお客様が来店されました。

当店では、外国籍のお客様は珍しくなく、私のお客様も少なからず
いらっしゃります。

皆さんすばらしく上手に日本語で会話していただけますが、
本日ご来店されたお客様は、まだ来日されたばかりの様子で
会話が成り立ちません。

お客様が何を求めてみえるのか、私が理解出来なかったのです。

私なりにゆっくり・はっきりとした言葉で話し、全ての言葉にゼスチャーを
付けて頑張りました。

しばらくすると、携帯電話を取り出し電話をかけ始めました。
そして私に携帯電話を差し出すのです。

電話の向こうからとてもキレイな日本語。

日本語の話せるお友達に電話をしていたのです。

そこからは電話で通訳していただきながら商談＾＾

結局、商談はまとまりませんでしたが、最後に
「とても頑張って相手をしてくれた事を喜んでいます」
と伝えてくれたのです。

言葉が通じなくても、気持ちは伝わった事が嬉しかったです。

が、言葉の壁は厚いですね～。