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店長の接客日記

現役店長の日々の接客です
接客する側・される側の両面から接客を見てください

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悲しいクレーム

接客業をしていると「クレーム」が入ってしまう場合があります。どちらが正しいとか間違っているとかではなく、まずはお詫びすることから始まります。
クレームの内容を丁寧にお伺いし、適切な対応を行うように心がけていますが、起こってしまった出来事は取り返すことはできません。
出来る限りの対応をしても、許して頂けないケースもあり、ご縁が切れてしまうこともあります。
悲しい瞬間です。
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No.21|悲しい接客Comment(0)Trackback()

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