店長の接客日記

今日のお客様は、うちの店まで来られるのに１時間３０分位かかるお客様。
ほかのお客様からご紹介いただいてからのご縁ですが、遠方に引っ越されたのにも関わらずうちの店を利用していただいてます。ありがたいですね。

先日、お客様からお電話をいただきました。

「渡したいモノがあるから今日お店に行きますね」

私は、どこか旅行にでも行かれて「お土産」でもいただけるのかな？
と思いました。

お客様はご両親、彼女と一緒に来店されまじめな表情で差し出されたのは

「招待状」

そうです。結婚式の招待状なんです。

確かに、そのお客様のご家族全員を担当させていただいていますし、
お付き合いも１０年程させて頂いています。

息子さんも兄貴分のように慕ってくれていましたが・・・

たまたま私が担当させていただいたのが始まりのご縁で、
まさか結婚式に呼んでいただくなんて。

嬉しかったです。

友人の結婚式でさえした事のない「スピーチ」までさせて頂きました。

心からお祝いし、人との縁に喜びを感じました。

この仕事してて良かった～＾＾

私のお客様で遠方に住んで見える方がみえます。（数名）

遠い方はお店まで車で片道１時間半位かかります。

もともとお店の近くに住んでみえたのですが、仕事の関係で５年前に引っ越されました。

今でもメンテナンス等の為、１年に４回程来店してくれます。

遠いのに、近くに同種のお店はたくさんあるのに・・・

申し訳ない思いと、たくさんの嬉しい気持ちでいっぱいです。

私に出来るのは「距離を感じさせない接客」を心がける事。
なるべく頻繁に電話し、たくさん世間話をします。

ご来店頂いた時に「お久しぶりです」ではなく、
「先日はどうも＾＾」ってご挨拶できるように・・・

今日、お客様にお土産をいただきました。

ふいに来店されたお客様。しばらく雑談をし、ご用件を伺ったところ
「べつに用は無いんだけど、週末に旅行に行ったからお土産買ってきたよ」

手元の紙袋を差し出されました。

「えっ？　私にですか？」

「ええ、いつもよくして頂いてるから」・・・

凄く嬉しかった。お土産を頂いた事ではなく、お客様の気持ちが＾＾

私なりに頑張って仕事をしているつもりですが、お客様に伝わってる嬉しさ。
日頃の努力が報われたという実感が湧きます。

お土産はお饅頭・・・

あんこは嫌いなのですが（汗）　頑張って食べましたよ。