店長の接客日記

今日、ご立腹のお客様がみえました。部下が接客をしたのですが、「いらっしゃいませ」「ご用件は？」の直後にお怒り…難しいですね、接客は。
なんとか原因をつかみ、担当営業から連絡を入れさせてみたら…ふぅ

接客業をしていると「クレーム」が入ってしまう場合があります。どちらが正しいとか間違っているとかではなく、まずはお詫びすることから始まります。
クレームの内容を丁寧にお伺いし、適切な対応を行うように心がけていますが、起こってしまった出来事は取り返すことはできません。
出来る限りの対応をしても、許して頂けないケースもあり、ご縁が切れてしまうこともあります。
悲しい瞬間です。

今日は失敗してしまいました。

時期的にとても忙しく、今日も予定びっちり。
そんな中、お客様から故障の電話・・・

次の予定まで３０分・・・時間的に微妙でしたが、「今しかない」と
思い、故障で困っているお客様の元へ車を走らせました。

しかし、会社にもどれたのが約束の時間より１０分遅れ、
お客様を怒らせてしまいました。

事情を説明し、何とか許して頂けましたが・・・

困っているお客様を優先させてしまった結果、約束のお客様を
怒らせてしまう。

まだまだ私は青いですね。

今日、修理依頼で来店されたお客さま。

以前からのお付き合いですが・・・
「それ、うちの店で買ったんちゃうやん」（心の声）

そう、他店で購入したばっかりのものを修理で持ち込まれたのです。
たまにあるケースなのですが、私にはよく解りません。

当店を気に入って修理で来店してくださるのなら、なぜうちで買ってくれないの？
他店を気に入って購入されたのなら、なぜそのお店に修理依頼しないの？

もちろん笑顔で接客させていただきましたが・・・

私にとっては悲しい接客なのです。