店長の接客日記

指輪をネットで探してみた

2010-01-06T14:14:22+09:00

http://hb.afl.rakuten.co.jp/hsc/0b7161bc.e984e8da.0b7161bd.f4bbce4a/" target="_blank">http://hbb.afl.rakuten.co.jp/hsb/0b7161bc.e984e8da.0b7161bd.f4bbce4a/" border="0">

ご立腹のお客様

2009-04-19T17:54:40+09:00

今日、ご立腹のお客様がみえました。部下が接客をしたのですが、「いらっしゃいませ」「ご用件は？」の直後にお怒り…難しいですね、接客は。
なんとか原因をつかみ、担当営業から連絡を入れさせてみたら…ふぅ

悲しいクレーム

2009-04-19T14:44:18+09:00

接客業をしていると「クレーム」が入ってしまう場合があります。どちらが正しいとか間違っているとかではなく、まずはお詫びすることから始まります。
クレームの内容を丁寧にお伺いし、適切な対応を行うように心がけていますが、起こってしまった出来事は取り返すことはできません。
出来る限りの対応をしても、許して頂けないケースもあり、ご縁が切れてしまうこともあります。
悲しい瞬間です。

遠方からの来客

2009-04-19T12:35:44+09:00

今日のお客様は、うちの店まで来られるのに１時間３０分位かかるお客様。
ほかのお客様からご紹介いただいてからのご縁ですが、遠方に引っ越されたのにも関わらずうちの店を利用していただいてます。ありがたいですね。

言葉の通じない接客

2007-03-29T11:30:33+09:00

今日は外国籍のお客様が来店されました。

当店では、外国籍のお客様は珍しくなく、私のお客様も少なからず
いらっしゃります。

皆さんすばらしく上手に日本語で会話していただけますが、
本日ご来店されたお客様は、まだ来日されたばかりの様子で
会話が成り立ちません。

お客様が何を求めてみえるのか、私が理解出来なかったのです。

私なりにゆっくり・はっきりとした言葉で話し、全ての言葉にゼスチャーを
付けて頑張りました。

しばらくすると、携帯電話を取り出し電話をかけ始めました。
そして私に携帯電話を差し出すのです。

電話の向こうからとてもキレイな日本語。

日本語の話せるお友達に電話をしていたのです。

そこからは電話で通訳していただきながら商談＾＾

結局、商談はまとまりませんでしたが、最後に
「とても頑張って相手をしてくれた事を喜んでいます」
と伝えてくれたのです。

言葉が通じなくても、気持ちは伝わった事が嬉しかったです。

が、言葉の壁は厚いですね～。

疲れた時の接客

2007-03-28T11:50:23+09:00

３月はとっても忙しい時期です。

業界全体が忙しいのですが、私の会社も大忙し。
サービスの社員は、毎日深夜まで残業しています。

私も部下だけ働かせる訳にはいかないので、毎日帰宅が２時位になります。

昼食をとり、暖房の効いたショールームでお客様との会話の最中、
こともあろうか「あくび」をしてしまいました。

やっちゃいました・・・

「すいません」とお詫びしたものの、してはいけない接客。

睡眠不足とはいえ、すごく失礼な事です。

お店の状況を知っているお客様で、「大丈夫？無理しないでくださいね」
逆に気を使わせてしまいました。

その一言がとても嬉しかったのですが・・・

「本当にごめんなさい」　まだまで未熟者です。

やっててよかった接客

2007-03-27T11:01:40+09:00

先日、お客様からお電話をいただきました。

「渡したいモノがあるから今日お店に行きますね」

私は、どこか旅行にでも行かれて「お土産」でもいただけるのかな？
と思いました。

お客様はご両親、彼女と一緒に来店されまじめな表情で差し出されたのは

「招待状」

そうです。結婚式の招待状なんです。

確かに、そのお客様のご家族全員を担当させていただいていますし、
お付き合いも１０年程させて頂いています。

息子さんも兄貴分のように慕ってくれていましたが・・・

たまたま私が担当させていただいたのが始まりのご縁で、
まさか結婚式に呼んでいただくなんて。

嬉しかったです。

友人の結婚式でさえした事のない「スピーチ」までさせて頂きました。

心からお祝いし、人との縁に喜びを感じました。

この仕事してて良かった～＾＾

休みの接客

2007-03-26T10:04:37+09:00

今日はお休みでした。

が、私の勤めている会社は家のすぐ近くです。

しかも、生まれ育った町の為「買い物・散歩・映画」等、
何処へ行ってもお客様にお会いします。

営業職に就いたばかりの頃は、プライベートの時間にお客様と
お会いする事が嫌でした。

やはり気を使ってしまいますし、気持ちが仕事モードに切り替わり
気が休まりませんでした。

しかし、今はまったく平気です＾＾。

逆にお客様にお会いできるのが楽しみになりました。

日頃、なかなか時間がとれずお会いできなかったお客様と話ができる
事を楽しむように成れたのです。

接客が生活の一部になったのでしょうか？

オンリーワンの接客

2007-03-25T00:51:36+09:00

私たち営業にとって、お客様は「何百」あるいは「何千」分の１です。

自分の管理ユーザー様が多ければ多いほど大変な仕事です。
しかし、お客様から見れば私たち営業と「１対１」なんですよね。

私たち営業社員＝「会社」そのモノです。

私はお客様にお会いする時、少し時間をかけてそのお客様の事を
考えます。

過去にあった出来事、趣味や家族構成。

その上でお客様と接するよう心がけています。
そうする事で「１対１」になり、よりお客様との距離が近づきます。

ごめんなさいの接客

2007-03-22T23:32:12+09:00

今日は失敗してしまいました。

時期的にとても忙しく、今日も予定びっちり。
そんな中、お客様から故障の電話・・・

次の予定まで３０分・・・時間的に微妙でしたが、「今しかない」と
思い、故障で困っているお客様の元へ車を走らせました。

しかし、会社にもどれたのが約束の時間より１０分遅れ、
お客様を怒らせてしまいました。

事情を説明し、何とか許して頂けましたが・・・

困っているお客様を優先させてしまった結果、約束のお客様を
怒らせてしまう。

まだまだ私は青いですね。